微信小店投诉消费者能力上线，你会用了吗？

微信小店投诉消费者能力上线，商家在经营过程中，可能存在用户异常下单、异常售后、异常评价、带0货者异常带货等异常场景，为维护商家合法权益，商家可参考本指南通过“投诉中心”反馈，平台将根据投诉内容、投诉凭证进行审核并反馈审核结果。

如何创建投诉？

1、投诉入口：前往「微信小店-店铺管理-投诉中心」，点击「去投诉」按钮，进入创建页面，再进一步选择「投诉类型」。

2、投诉权限：访问「投诉中心」入口权限：可联系「店长」或「拥有成员管理权限的员工」前往「微信小店-店铺管理-成员管理」开通。

常见4种异常类型

1、异常下单

什么场景属于「异常下单」？

用户不以真实购买为目的，存在恶意下单、勾结带货者骗取佣金、以作弊手段等非正常方式大量下单薅羊毛等恶意行为。

2、异常售后

什么场景属于「异常售后」？

用户在退货过程中，存在空包、少件、调包、虚假物流、骗取运费险等恶意行为。

3、异常评价

什么场景属于「异常评价」？

用户针对商品订单的评价与购买体验无关，或因非商家及商品原因给予差评等场景。

4、异常带货者

什么场景属于「异常带货者」？

带货者在带货过程中出现虚假宣传的带货行为，导致商家利益受损。

所有异常类型投诉，可追溯到90天内的订单及180天内的评论。

投诉结果查询

1、审核完成提醒

平台将在「微信小店」右上角的「通知-重要」中，以「投诉审核进度」为主题提醒商家查看审核结果。此外，也会通过「微信小店交易规则中心」，以「商家投诉审核结果通知」为主题发送提醒。

2、结果查看

前往「微信小店-店铺管理-投诉中心」，根据「投诉编号」「投诉原因」等信息，找到对应投诉，查看「详情」。